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FAQs

FAQs

KONTO

WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?

Wir glauben, dass jeder Hanfkleidung tragen sollte, weil sie eine nachhaltige und vernünftige Option für die Zukunft unseres Planeten darstellt. Um unseren Worten Taten folgen zu lassen, haben wir Hanfstücke auf modisch-elegante Weise entworfen und kreiert und möchten Ihnen gleichzeitig das Online-Einkaufserlebnis zu einem klaren und einfachen Prozess machen.

Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst auf der Website umzusehen und sich vor dem Kauf über Hanf zu informieren. Dann besuchen Sie unseren Shop-Bereich, wo Sie ausschließlich hochmoderne Produkte aus 100 % Hanf finden. Stellen Sie Musik, die Ihnen gefällt, in den Hintergrund. Es wird Sie entspannen und Ihnen helfen, herausragende Entscheidungen zu treffen.

Lesen Sie alle Anmerkungen des Designers – wir haben uns tatsächlich die Zeit genommen, sie zu schreiben, damit jedes Produkt seine eigene Geschichte hat – und lassen Sie nichts unversucht, bis Sie das Gewand gefunden haben, das Sie sich wünschen.

Gehen Sie weiter, wählen Sie Ihre Größe – wenden Sie sich für eine bessere Übereinstimmung gerne an unseren Größenberater –, die Farbe, die Menge und klicken Sie auf die Schaltfläche „IN DEN WARENKORB“ .

Im Abschnitt „Warenkorb anzeigen“ können Sie den ausgewählten Artikel noch einmal überprüfen, die Menge ändern – basierend auf unserer Lagerverfügbarkeit –, die Lieferadresse hinzufügen und dann auf die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“ klicken. Geben Sie die für die Lieferung erforderlichen Informationen ein, wählen Sie die Zahlungsmethode aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung aufgeben“ . Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, können Sie sich zu Ihrem Stilglück beglückwünschen.

ABER WARTEN SIE, WOHER WEISS ICH, OB MEINE BESTELLUNG ERFOLGREICH WAR?

Hakuna matata – Keine Probleme, keine Probleme, keine Sorgen. Sobald Sie alles ausgefüllt haben und unser Partner NETOPIA Mobilpay oder STRIPE Ihre Karte und Zahlung erfolgreich verarbeitet hat, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, die Ihre Bestellnummer und die Details zu allem, was Sie bestellt haben, enthält.

Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?

Wir sind hier cool und Sie müssen nicht unbedingt ein Konto erstellen, um eine Bestellung bei uns aufzugeben. Aber wenn Sie das tun, haben Sie mehr Vorteile und auch eine Überraschung (die wir Ihnen jetzt nicht verraten können, weil es dann keine Überraschung mehr wäre). Auf jeden Fall bietet Ihnen die Erstellung eines Kontos die folgenden Vorteile:

  • Sie werden der Erste sein, der alles weiß
  • Sie können Ihre Bestellungen verfolgen und vergangene Einkäufe überprüfen
  • Sie können Rückgaben und Umtausch einfacher gestalten
  • Sie können Ihre Liefer- und Rechnungsadressen verwalten und so Zeit für einen schnelleren Einkauf sparen, denn Zeit ist das kostbarste Gut, das Sie haben.
Wie kann ich die Bestellung verfolgen?

Nachdem wir Ihr Paket verschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Track & Trace-Nummer, damit Sie den Aufenthaltsort Ihres Pakets problemlos verfolgen können. Sie können sich auch in Ihr persönliches Konto einloggen und den Bestellstatus überprüfen.

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie in einem solchen Fall oben rechts auf der Website auf „Anmelden“, dann auf „Passwort vergessen“ und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben. Ein neues Passwort wird Ihnen automatisch zugesandt. Falls Sie dennoch Hilfe benötigen, schreiben Sie uns bitte an hello@deionescu.com .

PRODUKT

WO WERDEN DIE PRODUKTE HERGESTELLT?

Alle Produkte werden ethisch und mit Liebe in einem kleinen Atelier in der Stadt Sibiu, Region Siebenbürgen, Rumänien, handgefertigt. Unser Team besteht aus zwei Designern, einem Schnittschneider und 12 Nähern. Wir verarbeiten ausschließlich 100 % Hanfstoffe und keine Mischungen. Für unsere Produkte verwenden wir ausschließlich hochwertige Hanffasern, die vor Ort von unseren Partnern gesponnen und gewebt werden, die über mehr als 60 Jahre Erfahrung in der Hanfverarbeitung verfügen.

Wie finde ich meine Größe?

Für eine perfekte Passform empfehlen wir allen unseren Kunden, den Größenberater zu prüfen, der auf jeder Produktseite oder im Abschnitt „Services“ unten auf der Website verfügbar ist. Schreiben Sie uns gleichzeitig und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Was passiert, wenn meine Größe nicht verfügbar ist oder das Produkt nicht vorrätig ist?

Sollte das gewünschte Produkt oder Ihre Größe nicht mehr verfügbar sein, können Sie sich per E-Mail über die zukünftige Verfügbarkeit informieren lassen, indem Sie im reservierten Bereich Ihre E-Mail-Adresse angeben. Sobald weitere Größen verfügbar sind, werden diese sofort online angezeigt und können gekauft werden. Darüber hinaus können wir andere Optionen ermöglichen, wie z. B. Maßanfertigungen oder Maßanfertigungen.

ZAHLUNG

Wie kann ich die Bestellung bezahlen?

Die Bezahlung der Produkte ist online per Kreditkarte möglich. Wir akzeptieren VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO und AMERICAN EXPRESS.

Nachnahme wird nur für Bestellungen akzeptiert, die im Inland geliefert werden.

WIE KANN ICH DIE WÄHRUNG AUSWÄHLEN, IN DER ICH ZAHLE?

Um die Währung zu ändern, ändern Sie einfach den „Währungslink“ auf der rechten linken Seite des Bildschirms.

Wir und unsere Partner bieten Ihnen fünf Optionen: RON – Rumänischer Leu, EUR – Euro, USD – US-Dollar und GBP – Pfund Sterling.

Ist die Zahlung absolut sicher?

Zahlungen erfolgen über NETOPIA MobilPay oder STRIPE, die das Secure Socket Layer (SSL)-Protokoll verwenden, sodass die übertragenen Informationen durch Software verschlüsselt werden und kein Dritter sie während der Übertragung im Netzwerk lesen kann. Sobald Sie Ihre Zahlung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse. Das Fehlen dieser Benachrichtigung des Online-Verarbeiters weist darauf hin, dass die Transaktion nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.

VERSAND

In welche Länder versenden Sie?

De IONESCU bietet Express-Lieferdienste von Tür zu Tür in über 200 Länder weltweit.

WAS SIND DIE FRISTEN FÜR DEN VERSAND EINER BESTELLUNG?

Ihr Paket wird in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach der Bestätigung Ihrer Bestellung versendet, sofern das Produkt vorrätig ist, mit Ausnahme von Bestellungen, die am Freitag eingehen und am darauffolgenden Montag versendet werden.

Bei Sonderanfertigungen kann die erforderliche Fertigstellungszeit bis zu 1 Monat betragen.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft, und wie viel wird sie kosten?

Die voraussichtliche Lieferzeit von De IONESCU® variiert je nach Gewicht und Bestimmungsort. Alle Bestellungen sollten innerhalb von 1 bis 7 Werktagen nach dem Versand eintreffen, abhängig vom Zollprotokoll des Landes, in das die Sendung gelangt.

Für Rumänien: Bei Bestellungen ab 200 LEI profitieren Sie vom KOSTENLOSEN VERSAND.

Für die Europäische Union, das Vereinigte Königreich und Nordamerika: Bei Bestellungen im Wert von 200 EUR oder mehr profitieren Sie vom KOSTENLOSEN VERSAND.

Für den Rest der Welt: Bei Bestellungen im Wert von 300 EUR oder mehr profitieren Sie vom KOSTENLOSEN VERSAND.

Sie sollten Ihre Lieferung montags bis freitags zwischen 9 und 17 Uhr erwarten.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferung in größere Gebiete ein bis zwei Tage länger dauern kann.

Der Kunde ist für alle zusätzlichen Zollgebühren und Steuern verantwortlich, die je nach den Vorschriften Ihres Landes anfallen können.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

KEHRT ZURÜCK

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist kinderleicht. Füllen Sie einfach das Rückgabeformular aus, das Sie im Abschnitt „Rückgabebedingungen“ finden, und geben Sie die Bestellnummer und den Grund Ihrer Wahl an. Anschließend erhalten Sie innerhalb von 5 Tagen eine Bestätigungs-E-Mail mit den Rücksendeanweisungen und dem zu befolgenden Verfahren.

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Lieferung eingehen. Die Produkte müssen in der Originalverpackung und mit allen noch angebrachten Etiketten zurückgesendet werden.

Sie können pro Bestellung nur einen kostenlosen Änderungsantrag stellen.

Bei De IONESCU akzeptieren wir Rückgaben innerhalb von 30 Tagen für alle Produkte in Standardgröße.

Sonderanfertigungen, d. h. Artikel, die auf Wunsch des Kunden geändert, angepasst, angepasst oder angepasst wurden, sind von einer Rückgabe ausgeschlossen. Darüber hinaus besteht für reduzierte Produkte und Endverkaufsartikel kein Anspruch auf Rückerstattung.

Der Absender muss alle Ansprüche für während des Transports verloren gegangene oder beschädigte Pakete geltend machen, während er/sie auch die Versandkosten für die Rücksendung tragen muss.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen hier .

Woher weiß ich, ob Sie meine zurückgegebenen Artikel erhalten haben?

Wir informieren Sie per E-Mail, sobald wir Ihre(n) Artikel erhalten haben. Wenn wir uns nach 10 Werktagen nicht bei Ihnen melden, kontaktieren Sie uns bitte.

RÜCKERSTATTUNGEN

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn der Rücksendeantrag genehmigt wird, wird die Rückerstattung bis zu 10 Werktage nach Erhalt bearbeitet und in derselben Form wie die ursprüngliche Zahlung ausgestellt.

Wird mir der volle Bestellwert erstattet?

Alle Umsatzsteuern sind in Ihrer Rückerstattung enthalten, wenn Ihre Bestellung an einen Bestimmungsort innerhalb der EU versandt wurde. Außerhalb der EU sind Zölle und Umsatzsteuern nicht erstattungsfähig. Möglicherweise können Sie diese Kosten erstatten, indem Sie sich direkt an Ihr örtliches Zollamt wenden.

WEITERE FRAGEN

WIE KANN ICH De IONESCU KONTAKTIEREN, WENN ICH WEITERE FRAGEN HABE?

Sie können uns gerne telefonisch kontaktieren: +40 746 808 605, Montag – Freitag von 10:00 bis 19:00 Uhr (GMT +3)

Wenn Sie einfach nur Hallo sagen möchten und allgemeine Informationen benötigen, schreiben Sie uns an: servus@deionescu.com .

Wenn Sie mehr über unsere Produkte erfahren möchten, uns Tipps und Anregungen geben möchten oder an einer Geschäftsbeziehung mit uns interessiert sind, stehen wir Ihnen unter hello@deionescu.com zur Verfügung.

Für jede Mitteilung, Beschwerde oder um einen Kundendienstmitarbeiter zu erreichen, schreiben Sie uns an: deionescuofficial@gmail.com .

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